Artigos e notícias sobre centrais de serviços, Service Desk, SLA e uso do Softdesk.
No mundo dinâmico da tecnologia, onde as mudanças ocorrem a uma velocidade vertiginosa, a eficácia de um Service desk pode ser o diferencial entre o sucesso e a estagnação.
Criar um Acordo de Nível de Serviço (SLA) de alta performance é fundamental para estabelecer expectativas claras entre provedores e clientes.
Em um mundo cada vez mais conectado, garantir que os serviços de TI atendam às expectativas tornou-se uma prioridade.
Usabilidades para um service desk além do básico: muito mais que abrir e fechar chamados.
Desvendando mitos que circulam na internet sobre central de serviços.
Quando pensamos em contratar uma central de serviço, pensamos na agilidade e em como ela pode facilitar nosso trabalho.
Service Level Agreement: o que é e como definir. A discussão sobre SLA envolve muitos interesses.
As fases do ciclo de vida dos serviços segundo a estrutura da ITIL v3.
