Operação de serviços
- Gestão de Incidentes
- Gestão de Problemas
- Gestão de requisições
- Gestão de Nível de Serviço (SLA)
Recursos
Uma plataforma de gestão de atendimento com automação e inteligência. Organize chamados, SLAs e processos em um único sistema. Faça um tour pelo Softdesk. Conheça as principais telas e assista a vídeos das funcionalidades.
Sistema orientado pelas boas práticas da ITIL
Veja os processos ITIL que o Softdesk contempla:
Suporte ao negócio
- Gestão de Configuração e Ativos
- Gestão do conhecimento
- Gestão de contratos
- Gestão financeira
Transformação e projetos
- Gestão de Mudanças
- Gestão de projetos
São muitas funcionalidades para facilitar a gestão da sua central de serviços!
Atendimento e chamados
- Abertura de chamados por e-mail, portal e mobile
- Acompanhar o status dos seus chamados em tempo real
- Notificações automáticas por e-mail
- Classificação, categorização e priorização
- Chamados modelos e formulários
- Agendamento de chamados recorrentes
- Chat interno
Relatórios e visibilidade
- Relatórios e gráficos inteligentes
- Gestão à vista com Dashboards
- Assistente para relatórios e visões personalizadas
- Dashboard individual para cada atendente
Conhecimento e pesquisa
- Base de conhecimento integrada
- Pesquisa 180, satisfação e NPS
Processos e automação
- Fluxo de atendimento personalizado
- Fluxo de aprovações automatizado
- Automação de processos
Gestão e operação
- Gestão de equipes e filas
- Agenda do atendente, SLA, contratos
- Gestão de Mudanças, Problemas e Projetos
E muito mais!
Teste grátis todas as funcionalidades