Ouça seus Clientes: Eles te dirão o que você precisa saber sobre Service Desk. No mundo dinâmico da tecnologia, onde as mudanças ocorrem a uma velocidade vertiginosa, a eficácia de um Service desk pode ser o diferencial entre o sucesso…
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Service desk além da abertura de chamados Foi-se o tempo em que usava-se o sistema de gestão de atendimento e serviços apenas para abrir e fechar chamados, hoje nosso post traz para você algumas usabilidades para um service desk além do básico. …
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Olá Amigos! Hoje resolvi escrever sobre as fases do ciclo de vida dos serviços segundo a estrutura da ITIL v3. Os processos da biblioteca de boas práticas estão assim divididos de forma que se possa tratar todos os aspectos do…