Descubra o Segredo para SLAs de Alta Performance Criar um Acordo de Nível de Serviço (SLA) de alta performace é fundamental para estabelecer expectativas claras entre provedores de serviços e clientes, garantindo um entendimento comum sobre os serviços oferecidos, os…
Help Desk X Service Desk Help Desk X Service Desk: que é a melhor? Existe diferença entre uma e outra? O Help Desk e o Service Desk são termos que se referem a duas estruturas diferentes de atendimento ao cliente…
Service desk além da abertura de chamados Foi-se o tempo em que usava-se o sistema de gestão de atendimento e serviços apenas para abrir e fechar chamados, hoje nosso post traz para você algumas usabilidades para um service desk além do básico. …
10 FAKE NEWS SOBRE SERVICE DESK. A internet é uma fonte infinita de informações, porém desta mesma fonte a gente consegue ter acesso a muita coisa boa mas também a muita coisa que não faz o menor sentido. As…
3 FORMAS SIMPLES DE FAZER SUA CENTRAL DE SERVIÇOS MAIS ÁGIL Quando pensamos em contratar uma central de serviço, pensamos na agilidade e em como ela pode facilitar nossa vida e nosso trabalho. Tornar os processos mais rápidos e mais transparentes…
05 dicas para convencer o solicitante a abrir um chamado. Abrir chamado é o start para o atendimento da central de serviços, mas sabermos que muitas vezes é bem complicado convencer o solicitante abrir um chamado.Se você é analista de…
Afinal, existe algum ônus quando implementamos uma central de serviços? Olá Amigos, Para começar, gostaria de compartilhar com vocês um pouco da minha experiência adquirida em algumas implantações. E, dentre estas, uma que parece ser uma das mais clássicas que…