Ouça seus Clientes: Eles te dirão o que você precisa saber sobre Service Desk. No mundo dinâmico da tecnologia, onde as mudanças ocorrem a uma velocidade vertiginosa, a eficácia de um Service desk pode ser o diferencial entre o sucesso…
Descubra o Segredo para SLAs de Alta Performance Criar um Acordo de Nível de Serviço (SLA) de alta performace é fundamental para estabelecer expectativas claras entre provedores de serviços e clientes, garantindo um entendimento comum sobre os serviços oferecidos, os…
Entendendo o Acordo de Nível de Serviços (SLA): Conceitos Básicos e Importância Em um mundo cada vez mais conectado e dependente da tecnologia, garantir que os serviços de TI atendam às expectativas e necessidades dos usuários tornou-se uma prioridade para…
Help Desk X Service Desk Help Desk X Service Desk: que é a melhor? Existe diferença entre uma e outra? O Help Desk e o Service Desk são termos que se referem a duas estruturas diferentes de atendimento ao cliente…
Service desk além da abertura de chamados Foi-se o tempo em que usava-se o sistema de gestão de atendimento e serviços apenas para abrir e fechar chamados, hoje nosso post traz para você algumas usabilidades para um service desk além do básico. …
10 FAKE NEWS SOBRE SERVICE DESK. A internet é uma fonte infinita de informações, porém desta mesma fonte a gente consegue ter acesso a muita coisa boa mas também a muita coisa que não faz o menor sentido. As…
3 FORMAS SIMPLES DE FAZER SUA CENTRAL DE SERVIÇOS MAIS ÁGIL Quando pensamos em contratar uma central de serviço, pensamos na agilidade e em como ela pode facilitar nossa vida e nosso trabalho. Tornar os processos mais rápidos e mais transparentes…
05 dicas para convencer o solicitante a abrir um chamado. Abrir chamado é o start para o atendimento da central de serviços, mas sabermos que muitas vezes é bem complicado convencer o solicitante abrir um chamado.Se você é analista de…
A discussão sobre SLA é grande, até porque envolve muitos interesses e muitos usuários, principalmente de quem presta serviços nas áreas de TI. Olá Amigos, SLA, do inglês Service Level Agreement, significa acordo de nível de serviço, que é o…
Olá Amigos! Hoje resolvi escrever sobre as fases do ciclo de vida dos serviços segundo a estrutura da ITIL v3. Os processos da biblioteca de boas práticas estão assim divididos de forma que se possa tratar todos os aspectos do…